引導者，要懂心理：薩提爾之旅後記

前情提要

我在〈六日薩提爾體驗〉一文曾提到：「私心認為，現階段的自己最需要的，並非那些直接就派得上用場的各式各樣的引導技巧，而是可能沒辦法直接就派得上用場的薩提爾心法。」因此，繼三月、四月參加陳桂芳老師帶領的 3+3 天薩提爾之旅之後，六月底，我又再接再厲，再上三天。

基礎篇＋應用篇＋助人篇，整整湊滿了九天。

這次【助人篇：薩提爾自助助人進階工作坊】三天的課程，心得很難寫。因為，體會都在身體裡，在呼吸裡，在內在冰山中。

能寫下來的重點，大概只有兩句話：「和諧而專注的跟隨歷程對話」及「跟隨內在歷程，而不是事件或故事線」吧。

感謝老師、助教小老師、學習夥伴。這九天的冒險旅程，將是我很大的滋養與資源。接下來能做的，大概就是借用從 Joe 那邊學到的方法，刻意練習，自我改變。

引導者讀書會

刻意練習的機會【引導者讀書會】自動找上門。¹ 帶著帶著，不知不覺竟也累積了五場。

既然名為「讀書會」，就有主要讀物及補充讀物。不過，照本宣科不是我的風格。我刻意實驗一些創意混搭手法，尤其是剛學完九天的薩提爾模式。

譬如說，用在破冰上。

讓破冰不只是嘻嘻哈哈的團康，而是藉著「直接切入正題」來破冰，一直是我努力揣摩、刻意練習的手法。我曾在六月中旬【Agile Workshop / 敏捷原理與團隊塑造】課程中小試過一次，反應不錯，因此，我在這讀書會的第一場活動，就是以略帶懸疑的風格，用薩提爾的冰山模型來破冰 + 腦力激盪：

這還是第一回破冰，暖場成分居多。下一回的中心議題，就更深入破這個「冰」了：

後來，更將 Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making 書中提到的鑽石模型 (diamond model) 與薩提爾冰山模型相結合，協助大家從理性及感性兩層面，充分體認團體決策的動態。

這種手法，「歷程提問」的界線控制是一大挑戰。若能謹守「歷程，而非內容」的心法，的確能帶出不一樣的品質。

冰山提問，是需要刻意練習的。²

跨界取經

重要的觀念，不會只有一本書提到，也不會只有一個領域提到。

雖然我不太想把【引導者讀書會】引導到談判領域 ³ ，但是，某些祕訣，在《誰說我們不能一起做決定》及《激發員工潛力的薩提爾教練模式》中反覆提到，在《FBI 協商談判術》及《再也沒有難談的事》也反覆提到。既然理無專在，我就來混搭吧！

譬如說，我就出了這麼一份作業：用右邊兩本書的內容，評註圈點左邊書籍提到的談判案例。刺激吧！

這就是跨界的鉤子。

引導者，要懂心理

整個過程，我充分體會到薩提爾模式的威力。可以說，沒有之前那九天薩提爾之旅的扎實訓練，我不可能看到這一層景緻。

不知不覺中，好像走出一條連自己都料想不到的蹊徑。

幸好我一開始選擇的課，就是溯源的 Satir 課，而不是限縮在職場領域的應用。猶記當時的出發點是：

既然要上課，就要上源頭的。儘管我是從陳茂雄的《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書開始接觸到薩提爾模式，但是，我不想把經驗限縮於職場場域——那是很可惜的事。

任性且大膽，誤打誤撞的幸運。

溯源的好處是，掌握系統全貌，掌握核心關鍵。就以三月底我剛踏進【薩提爾課程．基礎篇】教室的第一天來說吧，原始動機的確是針對別人；但一兩天後就發現，到頭來還是得反諸自己。不反諸自己，成效有限，很快就會卡住。

《論語．憲問》說：「古之學者為己，今之學者為人。」

不可否認的，這九天都在不斷挑戰自己的舒適區，衝擊頗大。不過，引導者本來就要像治療師那樣，隨時認真檢視及測試自己的風格。像《米紐慶的家族治療百寶袋》所說：

溯源的另一個好處是，只要再加把勁，我可以轉化運用在許多領域。像這五場【引導者讀書會】，核心法寶其實就是 Satir 冰山歷程。

也熊熊想到：這讀書會一直辦下去，好像順便就可以拿來開另一場【新手小主管讀書會】，或是作為 Scrum Master 引導技能養成班了⋯⋯