從系統思考角度讀《目標》：第一～三章

緣起

高德拉特系列著作是我的管理啟蒙書，《目標》更是每隔一陣子就會重讀的經典。

這次，我打算以系統思考 (systems thinking) 角度重讀。尤其是以我在【系統思考的四堂課】提出的「SLR·CPI 法」來逐步分析。

土井英司在《一流的人讀書，都在哪裡畫線？》點出箇中訣竅：

世上的一切都有「原因」與「結果」，線要畫在原因上，而非結果上。只要掌握這個基礎，就能在書中畫出很好的線。

用土井英司這種方法重啃經典，燒腦，進度慢，但在腦中結晶的速度卻快多了。

我也發現，小說體裁絲毫不減《目標》這本書值得劃線的區域，反而能提供更多脈絡。

就先從第一～三章開始吧。

Current Reality Tree (CRT)

《目標》第一～三章主要在描述故事主角羅哥 (Alex Rogo) 所負責的工廠、以及所隸屬的事業部，目前正遭遇的困境。

根據敘事及對話，再略加推演，可繪出初步的 CRT。為了方便查考，括號中列出對應的《目標》中譯本頁碼。

Causal Loop Diagram (CLD)

進一步萃取本質，可發現，此處至少出現了兩個系統基模。

第一個是「飲鴆止渴」(fixes that fail)，症狀解反而會回頭加劇問題：

第二個是「捨本逐末」(shifting the burden)，症狀解反而會侵蝕實施根本解的能力：

合併起來，這就是《目標》第一～三章所述困境的本質：

POOGI 聚焦五步驟

故事中羅哥的上司：事業部副總裁皮區 (Bill Peach)，雖然一出場就幫了個倒忙，但不以人廢言，有段教訓羅哥的話值得深思：「你已經有足夠的人手了！看在老天的分上，看看你們的效率！你還有很多改進的空間。先證明給我看你可以有效運用現有人力，否則就別哭訴人手不夠！」

這還滿符合 POOGI 的起手式：

1. Identify 確認瓶頸／限制／制約因素：「有效運用現有人力」的能力。

2. Exploit 決定如何充分運用瓶頸／限制／制約因素：「先證明給我看你可以有效運用現有人力」。

其實，在第二章的喃喃自語中，主角羅哥已經開始隱隱觸及本質議題了，只是還沒站在適當的視角。所幸，神秘人物鐘納 (Jonah) 即將在《目標》第四章登場，藉由不斷質疑最根本的商業思維，引導羅哥去大膽質疑系統思考點出的本質議題。