如何訓練一個新的 Scrum master？

今天在公司內 agile guild 定期聚會中，討論到一個有趣的議題：

「如何訓練一個新的 Scrum master？」

邊寫便利貼，邊回想自己過往經驗，也試圖歸納統整一些層次。

寫完，講完，驚覺：這跟憲哥在《教出好幫手》提出的 OJT 步驟、福哥在《教學的技術》提出的演練法，結構極為相似。¹

我的方法是分成三大階段。

➊ 教學

這位待培養的 Scrum master 置身的團隊，可能已經有跑一些 Scrum 了，也可能根本就是 Scrum 沙漠。不管是哪一種情況，在第一階段的重點是：先求對 Scrum 有個概括不偏斜的理解（但尚不須深度理解每一個細節），搭建正確穩固的鷹架。

最省事的，就是直接送去上課。當然啦，要慎選老師，不能選只顧著考證照的。

其次，就是靠自己，根據實際需要，針對特定議題，設計相關的體驗式迷你工作坊。

這階段，類似憲哥福哥講的「我說給你聽」。

➋ 觀察員筆記

鷹架搭好了，我就會請他準備「觀察員筆記」。

在團隊中，儘管他檯面上的身分還是 product owner 或 developer，但要開始適度切出一個「觀察員」的分靈體，觀察我是怎麼扮演 Scrum master 的角色。

觀察，即時筆記，並在定期 1 on 1 場合提出來釋疑或討論。我甚至還會鼓勵並協助他們去觀察其他團隊，接觸不同的運作風格，比較，辯證，並逐漸勾勒想像出他們屬意的風格。

這階段，類似憲哥福哥講的「我做給你看」。

➌ 登場

視團隊狀況及他的信心指數，我會開始逐步請他主持某些 Scrum 會議。

Daily Scrum 及 sprint review 通常是可以最早開始嘗試的，至於 retrospective 則可能是最具挑戰性的。這階段，能否搭配更即時更精準的事後回饋，甚至事前就進行沙盤推演，是成敗關鍵。

這階段，類似憲哥福哥講的「讓你做做看」。

Creditability

為什麼要如此大費周章？Scrum 三支柱不是有一條 “adaptation” 嗎？Scrum 不是講究 “courage” 核心價值嗎？為什麼不放膽讓他從經驗中學習？

可能是我對於「Scrum master 的 creditability」很注重吧，非常小心維護 Scrum master 見習生在團隊中的 creditability。畢竟，歪樓的 Scrum 太多太多了，Scrum 被外行人誤解已經是家常便飯。對於 Scrum master 這個常被外行人誤解的角色，我的期許是：經營好第一印象，不要曝於坐實錯誤第一印象的風險——那會導致改革的倒退。

更嚴重的是：如果置身的是一個對 Scrum 懷有戒心的組織，這極可能嚴重摧毀 Scrum master 見習生好不容易萌芽的浩然之氣。就像孟子所說：「我善養吾浩然之氣⋯⋯其為氣也，至大至剛，以直養而無害，則塞於天地之間。其為氣也，配義與道；無是，餒也。」

我寧可大費周章，以直養而無害。慢一點，比較快。