2019 個人回顧

年初，告別服務五年的單位，走出舒適圈，歸零，重啟。

如果說 2018 是收攝靜觀的一年，那麼，2019 可謂驚滔駭浪了。做對了一些事，也犯下許多蠢事。

到了年終，又開始要做個總回顧，再對來年許願。去除一些不便揭露的事情，以下是簡單的回顧。

補血課程

這一年，由於時間問題，參加的補血課程大幅減少。只能精選再精選。

實體課程中，收穫最大的，就屬這場暌違多年經典課程的復刻版：

• 201a / 專案管理個案實戰 - 利害關係人與需求管理

若要用一句話來描述它，我會說，這是一門回歸本質的課。畢竟，專案的起點，就是目標與限制；而左右目標與限制的最大因素，就是利害關係人與需求管理。擒賊不擒王，後續的種種規劃執行手法只是徒然在失焦的漩渦中打轉。

個案攻防一如往常的燒腦，彷彿把過去幾年幾門課的核心都橫向統整了一輪：101、A101、302、510⋯⋯覆盤檢討，照見許多這陣子刻意練習，但還沒到位之處。

充電，重新得到力量。

 

除了實體課程，我也嘗試了一些線上課程。不過，截至目前為止，真正 100% 完課，且不時還會回頭複習的，就只有裘凱宇老師的這門課：

• 【過好人生學】除了熱情，你更需要知道的事

裘凱宇老師主辦的實體講座我參加過幾次了，也有幾本他的書，對他開的線上課程，我是充滿信心的。試聽 30 分鐘，很快就決定參加。

難得有這一系列我不忍心 1.25 倍速快轉的中文音頻。在通勤的捷運車廂，裘老師溫暖療癒的嗓音，猶如及時雨，撫慰了我徬徨的心。

隨著課程進行，我開始正視自己三個老毛病：熱情症候群、堅持妄想症、理想偏執狂，更老老實實照著課程練習，重新扎根四個關鍵能力：

1. 創造結果的能力：聚焦、優化、反饋
2. 建立生態圈的能力：學徒、創造、達人
3. 做決定的能力：期望值、預想最差結果、正確歸因、時間軸思考
4. 創造意義的能力：解決問題、迎向挑戰、投入行動

將近 4 小時的線上音頻課程，猶如一場觀念重塑之旅，對職場生涯本質再一次深思與探索，對我幫助極大。

脫敏

2019 年，到了一間素有敏捷標竿之名的外商。

首當其衝的難關，不是敏捷文化，是商務英語。

聽與說，向來是我的罩門。尤其是遠距 con-call，通訊品質變數叢生，少了現場白板輔助，純以赤裸裸的聽力應付南腔北調，令人不寒而慄。

張瀞仁 (Jill) 在《安靜是種超能力》提到：內向者的能量較易耗盡，需要妥善管理能量。我則是有另一番新體悟：與外國人隔空對話，也是很耗能量的～～～

能量，要如何保護？

我從 Jill 書中看到 “desensitization” 這個看起來很管用的點子：

脫敏是不斷地讓自己暴露在恐懼的事物前，讓大腦中的杏仁核逐漸降低敏感度（譬如讓有懼高症的人常常爬高梯），當然，過程中必須仔細控制恐懼程度。或許光用想的就很可怕，但只要跨出第一步，其他就會漸漸好轉。

我得盡快尋找具體的方法，脫敏自己對於 con-call in English 的恐懼；而且，要先聚焦，精準地脫敏對於技術領域商務英語的 con-call 恐懼。

首先，鎖定這四本核心教材：

1. Clare: 《商務英語的祕密》
2. Clare: 《商務英文大解密》
3. Quentin Brand: 《愈忙愈要學 100 個商業動詞》
4. Quentin Brand: 《愈忙愈要學英文：大家開會說英文》

尤其是 Clare 介紹的綜效式商英學習法及自學商英教材，乍看之下很蠢，就是傻傻的跟述 (shadow)、朗誦 (recite)、聽寫 (dictate)。

這方法，十幾年前張嘉倩的書有講，郭岱宗的書有講，現在 Clare 的書還是這麼講。而且這方法也非常吻合裘凱宇老師【過好人生學】課程所講的「建立學習反饋機制」要點：小時段、小行為、小實驗、小挑戰。

似拙，實巧。

這麼多人都這麼講了。十年前，我當耳邊風；我再不照著做，再過十年，還是會怨嘆一直原地踏步。傻得願意相信，就對了。

於是，我就這樣老老實實地進行英聽特訓。光是第一周，就感受到在「脫敏」方面有一點效果，大受鼓舞。

要持續下去。

回歸基本功

在外商，異國異地 con-call 開會，已經是一種低情境的溝通了 ¹，使用英語，更是嚴重限縮表達力的頻寬。低情境、低頻寬，顛覆我多年的認知。

簡報尤然。我過去慣常的簡報模式，高度仰賴口語埋哏與鋪陳，快慢交錯的視覺節奏更是拿手好戲。可惜的是，以現在自己的英語口語程度，其實很難支撐得起駕馭得了這種簡報風格。

記得自己簡報風格的轉變關鍵，第一是高橋流，第二是 Prezi，第三是 Keynote。現在，好像遇到第四個轉捩點了。投影片好像應該要更瘦身、更樸素才是⋯⋯

我更發現，為了突破低情境低頻寬的禁錮，不只簡報風格，不只溝通風格，甚至連更基本的職場思維也要轉變。套句裘凱宇老師【過好人生學】課程所講的，我需要踏實走一次「學徒」階段。我得盡快尋得具體的方法，從頭練習職場基本功——我需要學習在低情境、低頻寬處境下更簡潔、更高效的風格，還得具有某種跨文化的通用性。

最後，我鎖定這兩本，重新蹲馬步：

1. 功夫老師：《不懂這些，別想加薪》²
2. 《埃森哲顧問教你６堂回報的話術》

不要被狀似聳動的書名騙了。這兩本書作者都有管顧背景，內容扎實，且相呼應之處甚多。讀到後來，發現，這不僅是話術，更是職場思考的基本功。

譬如說，《不懂這些，別想加薪》介紹的「一分鐘口頭報告」要點，就跟《埃森哲顧問教你６堂回報的話術》介紹的「自我主導說明」形式非常相似。既然英雄所見略同，原理沒問題，就老老實實照著功夫老師交代的方式來做：

接下來便是要勤於練習並運用。你可以將「一分鐘工作進度口頭報告表」和「一分鐘問題現況口頭報告表」兩個表格列印出來隨身攜帶，未來要向主管報告前，依表格中的方式和提醒進行思考，在一分鐘內精準又明快的做好口頭報告。

有時我也會切換成英文來練習：特地從商英教父 Quentin Brand 幾本書尋找對應的罐頭 set phrases，偷學一些得體的應對方法。

如此刻意練習幾個月。沒有 mentor/coach 在側，自承進步緩慢，卻已經開始敏銳看到許多反例的問題。值此，不禁想起《神雕俠侶》中甫遭斷臂之禍，卻別有一番奇遇的楊過：

如此練劍數日，楊過提著重劍時手上已不如先前沉重，擊刺揮掠，漸感得心應手。同時越來越覺以前所學劍術變化太繁，花巧太多，想到獨孤求敗在青石上所留「重劍無鋒，大巧不工」八字，其中境界，遠勝世上諸般最巧妙的劍招。他一面和神雕搏擊，一面凝思劍招的去勢回路，但覺越是平平無奇的劍招，對方越難抗禦。比如挺劍直刺，只要勁力強猛，威力遠比玉女劍法等變幻奇妙的劍招更大。

當晚他竟不安睡，在水中悟得了許多順刺、逆擊、橫削、倒劈的劍理，到這時方始大悟，以此使劍，真是無堅不摧，劍上何必有鋒？

是的，「重劍無鋒，大巧不工」。

本質練習

楊過有神雕幫忙練劍，我沒有。只好私底下設計一些練劍方法與儀式。

譬如說，《埃森哲顧問教你６堂回報的話術》提出兩則思考要點：具體化 (crystallize) 及概述 (summarize)。拿我熟悉的議題小試須臾，驚覺：我以為我知道，但其實我不知道。

該向幾年前的自己看齊，重拾學徒之心，對這些我以為我知道的東西從頭演繹一番。

因此，我在筆記軟體開設【本質練習】專區，不敢說每天，但至少常常拿來重整精煉自己所知的事物。譬如說，以下是我對某些 agile/devops/arch 議題的私房詮釋（這只是截至目前的版本）：

• Agile 本質簡述：一種以高速、高頻率 PDCA 循環的角度，處理複雜問題的態度及方法。

• Cloud native 本質簡述：An architectural style designed around elasticity and anti-fragility in a massive dynamic environment.

• Container 本質簡述：一種將 異質性 應用程式 & 相依執行環境 予以統一封裝 的高效率單位與機制 (An efficient packaging unit and mechanism for heterogeneous apps and dependent environment)。

• DevOps 本質簡述：Engineering practices & culture to glue dev & ops to evolve a high performing team.

• Kubernetes 本質簡述：大規模 微服務容器 自動化調度 的產業標準平臺 (An industry standard platform for orchestrating containerized microservices at scale)。

• Microservices 本質簡述：「單一職責介面」與「去中心化」的架構設計風格 (An architecture style based on SRP interface and decentralization)。

• Scrum 本質簡述：一種經驗主義式的敏捷實踐流程，擅長高強度操練經驗曲線 (An agile process based on empiricism to train experience curve in a high-intensity style)。

我也常常用心智圖來鋪陳這些具體化的本質概述。近來更體會到，以前一直把心智圖用錯了——心智圖，不是拿來讀的，是拿來畫的。

如此練劍數月，體會到難以言喻的好處。這種本質修練，應該會一直持續下去吧。

敏捷基本功

手持玄鐵重劍，為之四顧，躊躇滿志，忍不住對所見所聞臧否巷議。

譬如說，看到一些敏捷心靈雞湯文章說要換位思考、要 QBQ，就忍不住提出修正觀點：

QBQ 和同理心，誤用，或是無限上綱使用，很容易被歸為資方的洗腦工具。

越來越覺得，欠缺 QBQ，不全然是當事人自己不正面思考、不當責的問題，常常也是結構面造成的。譬如：刺蝟原則。

沒有刺蝟原則，就很難要求 ownership，也就更難要求 QBQ 或同理心。所以，一路溯源，就跟管理界的老生常談搭上線了。

現在，我逐漸傾向：怪罪敏捷之前，先反思：是不是連核心的管理與領導思路都歪掉了呢？或許，那才是基本功呀。

譬如說，看到君婷老師〈為什麼團隊總是對目標無感？〉一文提到：「你的團隊有多麼目標導向，取決於你有多強大的讓團隊精準理解並聚焦目標能力，這需要練習，更需要準備。」就忍不住附和：

這，真的是談 KPI 或更潮的 OKR 之前，就該先磨練的基本功。

基本功沒到位，空談許多炫酷潮詞，是枉然的。

譬如說，看到君婷老師〈到底是誰殺了敏捷？〉一文提到：「相信組織在導入敏捷前，一定花了許多時間與精力說服老闆、克服文化、組織重建、團隊成熟度的問題，但開始正式 run 敏捷之後，卻忘了最重要的利害關係人，其心中最要緊的價值。」又忍不住附和：

熊熊想到去年發表的那張敏捷導入 CLD ³…

起手式，很重要。看懂局與勢，很重要。

多多回到基本原理，勤練基本功吧。

什麼是敏捷的起手式？

像前面擷取的三段短評，其實說穿了，就是老掉牙的 5W1H 當中的 Why + What + Who，就是本篇年度回顧文章一開頭提到的目標與利害關係人兩大要素，敏捷圈甚至早已發展出慣用的 impact mapping 引導手法呢（所以，我的招牌課程【敏捷原理與團隊塑造】第一天下午就是以 impact mapping 進行個案研討）。你，在敏捷鳴槍起跑前，有整個團隊跑過一輪 impact mapping 來對焦嗎？

起手式，很重要。

像這樣在研討會、在社群聚會、在網路採集田野故事，匪夷所思的「敏捷怪現狀」屢見不鮮，卻也多半都能夠以根本原理來解釋。

根本原理，不會因為是老掉牙的老調而不再重要。⁴

（速成班不會講的事）

敏捷失敗，有人怪罪沒有全部跑過規定的 4(+1) 會議，有人怪罪 top down 導入，有人怪罪 bottom up 導入，有人怪罪插單太多，有人怪罪沒有專職 Scrum master，有人怪罪顧問只會嘴砲，有人怪罪文化劣根性或國情不合⋯⋯

真可謂「幸福的敏捷都是相似的，不幸的敏捷則各有各的不幸」呀！

儘管 Scrum 不見得才是最好最適的，但是，田野觀察到業界對於 Scrum 誤解之深，就覺得 Scrum 被玩爛被汙名化，良有已也。

形式與本質都歪得很嚴重。更慘的是，在「守」的階段，賴以捍衛形式與本質的 Scrum master，依然是稀缺資源。

我置身一間素有敏捷標竿之名的外商，得以就近觀察某個新人過半的新產品團隊。我發現，即使有極為優秀的 Scrum master 近乎全程坐鎮，都還需要好幾個 sprints 才看到內化的持續改善跡象，委實難以想像沒有正知見坐鎮的 Scrum，會歪樓到什麼地步。

（守、破、離）

很慶幸自己走過了那些迷惘掙扎期。

試著回到單純的根本原理吧。網路上、文獻上到處都可以找到一些正派的根本原理：Agile Manifesto、Scrum 3 pillars、Scrum 5 values、Modern Agile、systems thinking… 請從任何一組根本原理來審視你們的工作，誠實地。

撇開會議、流程、看板、便利貼、組織、角色等外在形式，回到根本原理，會發現，很多原理是相通的。很多基本原理或基本功，若不扎實，再多新潮的技法，也只是浮沙築高塔。

請撇開外在形式，先拿【過好人生學】課程所講的兩種「優化」思維來重新審視你敏捷之旅的本質吧——洞與痛、笨問題法則：

• 洞：你的敏捷之旅，是為了獲得什麼利益？
• 痛：你的敏捷之旅，是為了解除什麼痛苦？
• 笨問題法則：為什麼一定得如此？如果不這麼做，會怎麼樣？

「有不得機得勢處，其病必於腰腿求之。」

技術基本功

在敏捷成熟度低的地方，挑戰的是變革管理能力。反之，則是基本功的扎實程度。⁵

2019 年，於公於私，我個人的技術主場都是 Kubernetes。追逐 K8s 最新進展，降低 K8s 導入門檻，實驗 K8s 詭譎之處，寫了幾篇文章，帶了幾場 K8s 工作坊 ⁶，給了幾場演講⋯⋯可說一整年都在與 K8s 為伍。

熱鬧的外在，內在卻開始感到某種空虛與不安。

K8s，固然是在 DevOps 與 cloud native 相關領域集其大成的霸主，站在巨人肩膀上，乍看之下可增加一甲子功力。不過，讓我們誠實一點吧：你的功力，真的因此而徒增一甲子了嗎？

譬如說，K8s 發明人之一 Brendan Burns 寫了一本有趣的小書《分散式系統設計：可擴展、可靠服務的樣式和範例》，大量運用 K8s 示範現代分散式系統中重要的泛用模式，是非常精要的 K8s 應用指南。那麼，試問：K8s 用了好一陣子的你，能夠像 Brendan Burns 這樣在 cloud native 領域將 K8s 揮灑自如嗎？

如果不能，那麼，問題出在哪裡呢？

雖然我們常說：不要重複造輪子，但這並不代表，我們連造輪子的能力都不去操練。

與其一直沈迷於熱鬧的 DevOps toolchains，不如回頭重新蹲馬步，回歸扎實的技術本質。

「重劍無鋒，大巧不工。」

似乎不只我有這種想法。我在這次 iT 邦幫忙鐵人賽評審感言中寫下：

這一屆鐵人賽，我提出一則令人欣喜的整體觀察：更多人開始回歸基本功。像〈從 0 至 1 盡可能的建立一個好的系統〉、〈在分散的世界中保持一致〉、〈Think in Domain-Driven Design〉這三篇得獎作品，都是值得好好學習的架構設計教材，連我都從中獲益甚多。

我期待大家在研讀這些精彩作品時，也請試著和他們一樣回歸基本功。每讀懂一個小議題，請自己試著重現作者的思路，自行推導，自行寫程式印證，把基本功重新磨練一次。

這樣子，才不辜負這些作者嘔心瀝血隔空授藝與傳功呀！

洋洋灑灑一堆蹲馬步的書，份量沉重，將是我 2020 的功課。套句裘凱宇老師【過好人生學】課程所講的，重新扎根在這領域「建立生態圈的能力」。

信仰基本功

再來是私領域了。

2019 下半年，經歷了許多實質意義與象徵意義的生老病死，彷彿度過了好幾年。

不過，卻也豐豐富富經歷到我所信的神是真的。

藉著重新修練禱告的功課，帶領我走出曠野。一幕幕猶如連續劇的異象，橫跨數月，令人讚嘆與敬畏。

在禱告中，一句句經文，猶如活水，湧流不已：

• 以別神代替耶和華的，他們的愁苦必加增。(詩 16:4)

• 我們的大祭司並不是不能同情我們的軟弱。(希 4:15)

• 你們看天空的飛鳥：牠們不撒種，不收割，也不收進倉裡，你們的天父尚且養活牠們；難道你們不比牠們更寶貴嗎？所以不要憂慮，說：「我們該吃甚麼？喝甚麼？穿甚麼？」這些都是教外人所尋求的，你們的天父原知道你們需要這一切。你們要先求他的國和他的義，這一切都必加給你們。所以不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮，一天的難處一天當就夠了。 (馬 6:26, 31-34)

這種屬靈經驗，得親身經歷；一旦親身經歷，就再也回不去了。

傾聽神的聲音，順服，活出旨意中的命定——這是人生信仰的基本功。

在這 Xmas 賜平安意念之日，也該為明年做某些決定了。

2020 許願

2020 年，希望自己能做到：

1. 繼續在信仰裡聆聽與順服。

2. 繼續更深度的本質修練。

3. 繼續增進商務英語聽說能力。

4. 走出蟄伏期。

5. 開放冒險選項。

就醬。