服務事故處理的系統思考

集團內 Agile CoP 定期聚會,最近都在團練「行動學習 (action learning)」。

行動學習十分殊勝。多元探詢角度居然能夠同時並存,對我來說,在參加之前委實難以想像。

我參加了兩次,上次我選擇的提問切入點 1 是「問題重塑」,這次刻意換成「系統思考」來練練。

某團員提出一則個案讓大家探討:

如何訓練一個新的 Scrum master?

今天在公司內 agile guild 定期聚會中,討論到一個有趣的議題:​

「如何訓練一個新的 Scrum master?」​

邊寫便利貼,邊回想自己過往經驗,也試圖歸納統整一些層次。

2020 個人回顧

年初,再多跨出舒適圈一步,換到另外一間外商。

如果說 2018 是收攝靜觀的一年,2019 是驚滔駭浪的一年,那麼,2020 算是兩者兼具。

到了年終,又開始要做個總回顧,再對來年許願。去除一些不便揭露的事情,以下是簡單的回顧。

翠峰湖 (2020-08-13)

翠峰湖 (2020-08-13)

教練與選手之間

近來敏捷同溫層流行學習「教練」技能。

至於我,由於這兩個月以來開始自學桌球的「直拍橫打」技術,關注的重點,自然是「教練」觀念的源頭——運動領域了。

在尋找相關資訊的過程中,王楠、張怡寧、劉國梁、馬琳⋯⋯當年耳熟能詳的名字不時出現在電腦螢幕前。如今,拜網路之賜,我們有機會從相關訪談中,一窺這些名將當年在役時期,與教練之間、與隊友之間的心路歷程。